テーマ別研修

普遍的なテーマから、最旬トレンドまで幅広く対応いたします。
対象者限定の実施か、全社員を対象に徹底を図りたいのか、研修時間のご要望や研修終了後の到達イメージなどをヒアリングし、課題解決に向けて実効性のあるカリキュラムをご提案します。

カリキュラム一覧

接遇力向上	仕事力向上	協働力向上
・お客様が求める接遇とは・信頼につながる「第一印象」・ファンを作る「挨拶」・敬意をかたちで伝える「基本動作」・お客様の心をつかむ「会話術」	・仕事に対する心構えとは・求められる４つの能力・「G・PDCA」サイクルを極める・「報連相」の質を上げる・ピンチの際のコミュニケーション	・協働力とは・自身と自部署の現在地を確認する・「報連相」の改善と定着・社内コミュニケーションの活性化・「伝え方のクセ」を改善する
指導力向上	コミュニケーションスキル向上	マネジメントスキル向上
・「対人関係能力」を強化する・「影響力」を強化する・日々の業務を人材育成に生かす・OJTの進め方・「伝える力」を強化する	・コミュニケーションの目的と原則・ストロークとディスカウントとは・プラスのストローク活用法・アサーティブコミュニケーション・解決志向型コミュニケーション	・マネジャーに求められるスキル・人と組織のマネジメント・業務のマネジメント・リスクのマネジメント・ケーススタディ
トレーナー養成	メンター養成	電話応対
・トレーナーとしての役割と心構え・セルフマネジメントの重要性・指導育成のステップと原則・研修の設計手順と要領・指導の際のコミュニケーション	・メンター制度への理解を深める・メンターの役割と求められる要素・育成の原則と心構え・やる気を育む関わり方・メンターのコミュニケーション	・電話応対の心構え・電話応対の基本マナー・基本フローの徹底と定着・印象の良い言葉づかいと言い回し・実践トレーニング
クレーム応対	ハラスメント防止	コンプライアンス
・クレームはなぜ起こる？・クレームの種類と分類・トラブルに発展させない対応手順・未然防止と拡大防止のポイント・カスタマーハラスメント対策	・キーワードは「心理的安全性」・職場で起こりやすいハラスメント・加害者度と被害者度測定・ハラスメントの原因と対策・風通しの良い職場風土をつくる	・コンプライアンスとモラルとは・事例に学ぶコンプライアンス・職場で起こりやすい３大リスク・リスクマネジメントを強化する・安心安全な職場環境を目指す

※このほか、さまざまなテーマで開催可能です。

研修プログラムはジャストフィットしてこそ効果を発揮します。
講師スキルを保有した担当者がご要望を伺いながら完全オーダーメイドにて設計、構築します。
ヒアリング、ご提案までの費用は発生しませんのでどうぞお気軽にお問い合わせください。

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