実績紹介
2024年1月23日
愛媛県立中央病院様
実施
2019年1～2月
対 象
全スタッフ対象
テーマ
接遇
◇クレームや苦情の発生原因を知る
- クレームと苦情の違い
- クレームと苦情の発生原因
- クレームの実例と要求の種類
- 相手の心理
◇最初の３分ですべてが決まる！「毅然」と「丁寧」の原則
- こんな対応していませんか
- なぜ「まずはお詫び」なのか
- 「聴く」ことで８割は解消する
- その話し方がトラブルを招く
- 納得に導く伝え方
- 深層心理を理解する
◇事例研究
Topic
ドクターをはじめとする医療スタッフや事務スタッフ、現場を支える業務スタッフなど病院で働くすべてのスタッフが意識を共有したいとのことで全８回開催されました。