実績紹介
2024年6月28日
松山市シルバー人材センター様
実施
2019年7月
対 象
松山シルバー人材センター会員
テーマ
観光ガイド養成
◇「おもてなし」の心構え
- 顧客満足が生まれる仕組み
- 「ＣＳ」から一歩先を行く「ＣＤ」へ
- お客さまについて考えてみよう
- おもてなしマインドの３大要素
- 心理学を活用して相手のこころをつかむ
◇「おもてなし」基本のマナー
- 第一印象を大切にする
- こころの伝わる基本動作
- 印象が劇的に変わる「接客基本用語」と「接遇トーク」
◇「コミュニケーション能力」向上
- コミュニケーションの３つの役割
- 好印象を与え、信頼を勝ち取る「外見」と「声」
- 「聴く」は「効く」
「トーク力」を磨く
- プレゼンテーションの３要素
- 話すスピードと「間」の有効活用
- 魅力ある話し方
- これはＮＧ！
- 「気の利いたひとこと」実践トレーニング
Topic
これから愛媛まつやまの顔として国内外のお客さまをお迎えする最前線で活躍したい！！という意欲溢れるシルバー世代の方々が熱心に受講されました。